Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn báo hỏng và các chính sách thuê rõ ràng.
Báo hỏng thiết bị
Quét mã QR dán trên máy hoặc vào app khách hàng để báo hỏng kèm ảnh. Sự cố rò điện, chập cháy, rò gas: ngắt điện ngay, chúng tôi có mặt trong 4 giờ.
Tìm câu trả lời nhanh chóng
Thuê tối thiểu bao lâu?
Cá nhân thuê tối thiểu 3 tháng; gói học kỳ 5 tháng; gói 12 tháng giảm giá. Thuê dưới 3 tháng có cộng phụ phí. Tổ chức theo hợp đồng 12–24 tháng (chủ trọ) hoặc 1–3 năm (trường, ký túc xá).
Tôi cần giấy tờ gì để thuê?
Số điện thoại xác minh bằng OTP, giấy tờ tùy thân và địa chỉ phòng. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin tối thiểu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tôi được thuê tối đa bao nhiêu thiết bị?
Khách mới thuê tối đa 2 thiết bị. Hạn mức tăng theo lịch sử thanh toán của bạn.
Tiền cọc là bao nhiêu, bao giờ hoàn?
Cọc 1 tháng tiền thuê với tủ lạnh, máy giặt và 2 tháng với máy lạnh. Công ty kiểm tra máy so với ảnh lúc giao và xử lý cọc trong 7 ngày kể từ khi nhận lại.
Khi nào bị trừ cọc?
Khi hư hỏng do dùng sai hoặc mất cắp, hoặc khi còn nợ tiền thuê. Mọi khoản trừ dựa trên biên bản có ảnh lúc giao và lúc thu.
Máy hỏng thì sao?
Quét tem QR báo hỏng. Sự cố an toàn có mặt trong 4 giờ; máy ngừng hoạt động phản hồi trong 24 giờ, sửa xong trong 48 giờ, quá hạn được đổi máy tạm. Hỏng do hao mòn công ty chịu.
Máy hỏng nhưng không sửa được?
Chúng tôi đổi sang thiết bị khác cho bạn.
Sự cố điện, rò gas phải làm gì?
Ngắt điện ngay theo hướng dẫn và báo hỏng. Sự cố an toàn được ưu tiên cao nhất, có kỹ thuật viên trong 4 giờ.
Tôi trả tiền thế nào?
Mỗi hóa đơn có một mã VietQR với đúng số tiền; hệ thống tự gạch nợ khi nhận xác nhận từ ngân hàng. Cá nhân trả đầu kỳ, trả trước cả học kỳ hoặc cả năm được giảm giá.
Nếu tôi chậm trả tiền?
Chúng tôi nhắc trước hạn 3 ngày qua Zalo/SMS. Quá hạn kéo dài có thể tạm ngừng bảo trì và thu hồi máy, trừ nợ vào cọc. Chúng tôi không cắt điện thiết bị từ xa.
Điện và lắp đặt tính thế nào?
Tiền điện do bên thuê chịu. Giao lắp tủ lạnh, máy giặt miễn phí trong vùng phục vụ; máy lạnh có phí lắp 300.000–500.000đ, miễn nếu hợp đồng từ 12 tháng.
Tôi chuyển trọ thì sao?
Trong vùng phục vụ bạn được chuyển thiết bị theo (có phí) hoặc trả máy. Báo trước 7–15 ngày.
Tôi muốn chấm dứt hợp đồng sớm?
Cá nhân báo trước 7–15 ngày, mất phần giảm giá của gói. Tổ chức báo trước 30 ngày, phí theo hợp đồng.
Điều khoản chính, rõ ràng ngay từ đầu
| Điều khoản | Tổ chức | Cá nhân |
|---|---|---|
| Thanh toán | Hóa đơn tháng, hạn 10–15 ngày | Trả đầu kỳ qua QR, có thể trả trước cả học kỳ |
| Cọc | Không, hoặc theo đánh giá | 1–2 tháng tiền thuê, hoàn khi trả máy đủ điều kiện |
| Điện | Bên thuê chịu | Bên thuê chịu |
| Hư hỏng do hao mòn | Công ty chịu | Công ty chịu |
| Hư hỏng do dùng sai, mất cắp | Bên thuê chịu theo biên bản | Bên thuê chịu, trừ vào cọc |
| Chấm dứt sớm | Báo trước 30 ngày, phí theo hợp đồng | Báo trước 7–15 ngày, mất phần giảm giá của gói |
| Chậm trả | Theo quy trình nhắc phí | Nhắc phí tự động; từ 16 ngày hẹn thu hồi, trừ vào cọc |
Hoàn cọc
Khi trả máy: kiểm tra tình trạng so với ảnh lúc giao, lập biên bản, xử lý cọc trong 7 ngày. Hoàn cọc và điều chỉnh công nợ cần hai bước (lập và duyệt) để đảm bảo minh bạch.
Hoàn tiền
Tiền thuê trả trước cả học kỳ hoặc cả năm được xử lý theo điều kiện hợp đồng khi chấm dứt sớm. [Chờ luật sư rà soát chính sách hoàn tiền]
Mẫu hợp đồng, chính sách cọc và hoàn tiền sẽ được luật sư rà soát trước khi công bố.
Thu thập tối thiểu, bảo vệ tối đa
- Chỉ thu thập số điện thoại (OTP), giấy tờ tùy thân, địa chỉ phòng cần cho việc cho thuê
- Ảnh giấy tờ lưu mã hóa, giới hạn người xem, xóa theo thời hạn chính sách
- Kiểm tra quyền ở máy chủ cho mọi yêu cầu; đối tác chỉ thấy dữ liệu của mình
- Nhật ký thao tác cho giá, hợp đồng, công nợ, hoàn cọc
- Sao lưu hằng ngày, diễn tập khôi phục; rà soát theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi ra mắt
Văn bản chính sách chính thức do luật sư soạn: [chờ nội dung pháp lý]
Quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình sau khi kết thúc hợp đồng, theo quy định pháp luật và chính sách của công ty.
Gửi yêu cầu